Politique de remboursement

Version du 23 octobre 2026

Cette politique s'applique aux commandes passées sur intiwell.fr et livrées en France, en Belgique et au Luxembourg. Le détail juridique figure aux articles 7 à 9 de nos Conditions générales de vente.

Vos 14 jours de rétractation (droit légal)

Vous pouvez renoncer à votre achat sans donner de motif. Le délai expire 14 jours après le jour où vous, ou une personne que vous avez désignée (autre que le transporteur), recevez votre commande. Si elle arrive en plusieurs colis, il expire 14 jours après la réception du dernier colis.

Pour nous informer de votre décision :

• en ligne, avec la fonction « Renoncer au contrat ici », accessible par le lien du même nom en bas de chaque page du site : remplissez la déclaration puis cliquez sur « Confirmer la rétractation » ; nous vous envoyons par e-mail, sans retard excessif, un accusé de réception qui reprend le contenu de votre déclaration, sa date et son heure ;
• par e-mail à contact@intiwell.fr ;
• ou par courrier à Briss Delgleize – IntiWell, Rue Ferrer 58, 7080 Frameries, Belgique.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire. Il suffit de nous informer de votre décision avant la fin des 14 jours.

Le droit de rétractation s'applique à tous nos articles.

Après ces 14 jours

Une fois le délai de rétractation passé, nous ne reprenons plus un article qui ne vous convient pas. Un article défectueux, arrivé abîmé ou non conforme à votre commande reste couvert par la garantie légale de conformité pendant 2 ans (voir « Article défectueux, arrivé abîmé ou non conforme à votre commande »).

Comment retourner un article

• Informez-nous de votre décision (voir ci-dessus) en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
• Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à cette adresse : Briss Delgleize – IntiWell, Rue Ferrer 58, 7080 Frameries, Belgique. Ce délai est respecté si vous l'envoyez avant la fin de ces 14 jours.
• Joignez au colis votre numéro de commande.
• Renvoyez l'article propre et plié, dans un emballage qui le protège pendant le transport. L'emballage d'origine n'est pas exigé.
• Nous vous conseillons un envoi suivi. Gardez votre preuve d'envoi.

N'envoyez pas votre retour à l'adresse d'expédition imprimée sur l'emballage, qui se trouve hors de l'Union européenne : seule l'adresse de Frameries ci-dessus est valable. Si un article nous parvient sans message, nous vous écrivons pour savoir ce que vous souhaitez ; s'il a été envoyé dans le délai de rétractation, nous le traitons comme une rétractation.

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, arrivé abîmé ou non conforme à votre commande : le renvoi est alors à nos frais. Si vous nous renvoyez un colis en port dû ou contre remboursement, les frais que nous payons à sa réception sont déduits de votre remboursement, sauf si le renvoi est à notre charge.

Essayage et hygiène

Vous pouvez examiner et essayer l'article comme en magasin, pour vérifier la taille et l'aspect. Pour des raisons d'hygiène, essayez la culotte par-dessus un sous-vêtement. Si l'article a des étiquettes, ne les retirez pas pour l'essayer : ce n'est pas nécessaire.

Un simple essayage n'entraîne aucune déduction. Si l'article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, nous pouvons déduire du remboursement sa perte de valeur réelle, selon son état. Elle peut aller jusqu'au prix payé pour l'article s'il a été porté, lavé, taché, parfumé ou abîmé au point de ne plus pouvoir être revendu, par exemple une culotte essayée sans sous-vêtement. Nous examinons chaque article à sa réception. Nous vous indiquons par e-mail le montant retenu et son motif, avec des photos, avant de vous rembourser et dans le délai de remboursement.

Remboursement

Après une rétractation, nous vous remboursons tout ce que vous avez payé, livraison comprise (elle est offerte sur nos commandes), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre, pour vous rembourser, d'avoir reçu l'article à notre adresse de Frameries ou que vous nous ayez fourni la preuve que vous l'y avez envoyé, selon ce qui arrive en premier.

La preuve d'expédition doit nous permettre de vérifier la date d'envoi et l'adresse de destination, par exemple le récépissé de dépôt ou le numéro de suivi du transporteur.

Le remboursement se fait sur votre moyen de paiement d'origine, sans frais pour vous.

Si un article annoncé manque dans votre colis de retour, nous vous l'indiquons par e-mail avec une photo du contenu reçu, et nous remboursons les articles reçus.

Retour d'une partie d'un lot : nous remboursons la part du prix payé qui correspond aux articles renvoyés.

• Lot de plusieurs pièces identiques : prix payé pour le lot divisé par le nombre de pièces, arrondi au centime supérieur.
• Trio Confort et Grand Trio : prix payé réparti au prorata du prix unitaire de chaque pièce. Aux prix actuels et sans réduction, cela donne pour le Trio Confort (74,90 €) : débardeur 29,14 €, soutien-gorge 24,97 €, culotte 20,79 €. Pour le Grand Trio (129 €), par pièce : débardeur 25,10 €, soutien-gorge 21,50 €, culotte 17,90 €.

Si vous renvoyez toutes les pièces, nous remboursons la totalité du prix payé.

Échange de taille

Nous ne faisons pas d'échange direct. Si la taille ne vous convient pas, vous pouvez vous rétracter (déclaration dans les 14 jours suivant la réception, renvoi à vos frais, remboursement selon les règles ci-dessus), puis commander la bonne taille : la livraison est offerte.

Article défectueux, arrivé abîmé ou non conforme à votre commande

Sont concernés : un défaut de l'article, un article abîmé à son arrivée, un article, une taille, un coloris ou une quantité différents de votre commande, ou un article qui ne correspond pas à sa description sur notre site. Une taille qui ne vous va pas n'est pas, en soi, un défaut lorsque l'article reçu correspond à la taille commandée et aux mesures de notre guide des tailles : vous pouvez alors utiliser votre droit de rétractation.

Écrivez-nous à contact@intiwell.fr avec votre numéro de commande. Joignez une photo du défaut et, si l'article en a une, de son étiquette. Si vous ne pouvez pas faire de photo, ou si elle ne permet pas de constater le défaut, nous pouvons vous demander de nous renvoyer l'article, à nos frais, pour l'examiner. Si nous refusons votre demande, nous vous en donnons les raisons par écrit.

Vous avez droit à la mise en conformité de l'article, sans frais. Une réparation n'étant pas adaptée à nos articles de lingerie, nous vous envoyons en principe un article de remplacement conforme, au plus tard 30 jours après votre demande.

Vous pouvez obtenir une réduction du prix, ou le remboursement de l'article en nous le restituant à nos frais, si nous refusons ou ne pouvons pas le remplacer, si le remplacement n'est pas fait dans ces 30 jours ou vous cause un inconvénient majeur, si le défaut persiste après le remplacement, ou si le défaut est si grave qu'il justifie une solution immédiate. Si le défaut est mineur, vous pouvez obtenir une réduction du prix, mais pas le remboursement de l'article. Nous pouvons aussi vous proposer directement le remboursement.

La garantie ne couvre pas l'usure normale ni un dommage survenu après la livraison, par exemple causé par un lavage ou un séchage contraire aux consignes d'entretien (étiquette de l'article ou fiche produit). Un défaut qui apparaît pendant la durée de présomption prévue pour votre pays est présumé avoir existé à la livraison : c'est alors à nous de prouver le contraire. Le détail de vos droits figure à l'article 9 de nos Conditions générales de vente.

Garantie légale de conformité

Tous nos articles bénéficient gratuitement de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison. Si vous résidez en Belgique, vous devez nous informer du défaut dans un délai de deux mois à compter du jour où vous l'avez constaté. Le détail selon votre pays de résidence figure à l'article 9 de nos Conditions générales de vente.

Nous joindre

Briss Delgleize, entreprise individuelle
Nom commercial utilisé sur ce site : IntiWell
Dénomination de l'unité d'établissement inscrite à la BCE : i-Babies
Adresse : Rue Ferrer 58, 7080 Frameries, Belgique
E-mail : contact@intiwell.fr (nous répondons en principe sous 2 jours ouvrés)
Numéro d'entreprise (BCE) : 0790.128.049
TVA : BE0790128049

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

• À l'attention de Briss Delgleize – IntiWell, Rue Ferrer 58, 7080 Frameries, Belgique, contact@intiwell.fr :
• Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous
• Commandé le (*)/reçu le (*)
• Nom du (des) consommateur(s)
• Adresse du (des) consommateur(s)
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
• Date

(*) Biffez la mention inutile.